お坊さんを目指して日々精進中。百年企業型経営コンサルタントの青木 忠史(あおき ただし)が、フォロワー様・読者様・お客様からいただいたお悩みに向き合います。
青木忠志(あおき ただし)
■経営コンサル歴20年｜元警察官
■日本建築塗装職人の会 会長
■父の借金6000万円を3年で完済
■700社以上の中小企業へ”非上場の百年企業型経営”を指導
今回のご相談内容
チラシを制作して印刷し、発送後に内容の間違いが発覚しました。訂正して再発送するつもりですが、発送済みのものに関しては取り消すことができません。
このような取り返しのつかない失敗・間違いには、どのように対応すればいいのでしょうか？
青木 忠史取り返せない失敗・間違いは
アイディア次第で逆転できる！
仕事をしていく上で、取り返しのつかない失敗はつきものですよね。しかし、失敗自体は大した問題ではありません。大切なのは、そこで「逆転の発想」ができるかどうかです。
失敗や間違いを逆手に取ることはできないか？
私が経営していた塗装会社（現在は会長職）で、経験した出来事を例に挙げて、対応策をお話しさせてください。
暑中見舞いの制作・発送をオフィス代行会社に依頼した時のことです。発送が済んだ後に、「暑中」が誤って「書中」になっていたことが発覚しました。
30万円ほど払ったにもかかわらず、約1,000軒のご家庭に「書中見舞い」が届いてしまったのです。
もちろん、代行会社は真っ青です。「当社が全額負担してお詫びの手紙を出します」と提案してくれたのですが、私はいったん保留にしました。
私たちの名前で「書中見舞い」を出してしまったのは恥ずかしいことですが、それを逆手にとる術があるはずだと考えたのです。
逆転の発想で「間違い」→「間違い探し」に
そこで考えついたのが、お詫びの手紙の代わりに、正確な「暑中見舞い」を出してもらうことでした。
そして、「以前お送りしたハガキには、一ヶ所だけ間違いがありました。気付いた方にはリフォームのクーポン券5,000円分をプレゼントいたします」という一文を付け加えてもらいました。
「書中見舞い」と「暑中見舞い」を、間違い探しにしてしまったというわけです。
当時、私たちの会社はまだ軌道に乗っておらず、月に数回しか電話が鳴らない状態でした。しかしこの試みにより、一気に数十件の問い合わせが入ったのです。「面白いことするね」というお客様の声を聞き、私は内心ガッツポーズでした。
アイディア次第で失敗は成功に変わる！
このように、アイディア次第で失敗を成功に変えることはできます。
失敗をして「どうしよう」と困惑しているだけでは、事態は好転しません。謝罪をするだけではなく、マイナスをプラスに転じるアイディアを考えてみましょう。
とはいえ、突然「逆転の発想をしろ」というのは難しいと思います。特に、失敗の渦中にいるときは混乱してしまい、なかなか発想を転換できないでしょう。
そういうときは「人と違うこと」を考えてみてください。失敗に屈せず、個性的な発想でピンチを乗り越えましょう！
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
